日本の電話番号がない
お客様が連絡しやすい、日本の電話窓口を用意したい。
日本の電話対応をサポート
日本語の電話対応を
UMCallにおまかせ
中国の越境EC・日本向け事業チームに、日本の電話番号、自動音声応答、日本語オペレーター対応を提供。日本のお客様からの電話を受け、中国側の運営チームと共有します。
日本法人が運営中国語での連携業務に合わせて設計
JP日本のお客様日本の番号へ発信
☎UMCall自動応答・日本語対応
CN中国のチーム電話内容を共有
REC通話録音
文テキスト翻訳
✓リアルタイム通知
SMSSMS
時受付時間設定
導入実績
電話サービスの導入実績
2026年9月1日時点53店舗
越境EC・独立系ECサイト
日本語オペレーターサービス
361店舗
自動応答の導入
IVR自動応答サービス
よくある課題
日本の電話対応で、お困りではありませんか？
電話番号、言語、人員、情報共有。中国から日本市場へ展開するチームの電話業務を支えます。
日本語の電話が難しい
その場での聞き取りや説明に不安があり、対応に時間がかかる。
対応する人員がいない
日常業務と電話対応の両立が難しく、電話を取り逃してしまう。
情報を共有できない
電話内容やお客様の要望を、中国の運営チームへ正確に伝えたい。
2つのサービス
業務に合わせて選べる電話対応
定型的な電話は自動応答で、判断や対話が必要な相談は日本語オペレーターで対応。組み合わせてご利用いただくこともできます。
UMCall+αIVR
音声メニューや留守番電話で要件を受け付け、着信情報を運営チームへ通知します。
- 日本の電話番号
- 自動音声応答・音声メニュー・留守番電話
- 録音・文字起こし・日中翻訳
- SMS返信・通知・Webhook連携
UMCall+αCenter
お客様の相談内容を確認し、事前に決めた対応方針に沿って応対。必要な情報を中国のチームと共有します。
- 日本語での受電・架電
- 業務に合わせた応対スクリプト
- 録音・対応記録・リアルタイム通知
- 受付時間・転送・留守番電話の設定
| 比較項目 | +αIVR | +αCenter |
|---|---|---|
| 対応方法 | 自動音声システム | 日本語オペレーター |
| 対応に適した内容 | 定型的・繰り返しの多い内容 | 判断や対話が必要な内容 |
| 受付時間外 | 自動応答で受付 | 留守番電話などと組み合わせ |
| カスタマイズ | 音声フロー・通知・API連携 | 応対方針・記録・連携フロー |
情報共有の流れ
日本のお客様の声を、中国のチームへ
日本側で電話を受け、録音・テキスト・翻訳・通知を通じて、お客様の要望を運営チームにつなぎます。
- お客様は日本の電話番号へ連絡
- 業務に合わせて受付時間や対応内容を設定
- 電話内容を記録し、後から確認
- 普段の業務フローに合わせて情報を共有
着信情報の共有
日本の電話番号へ発信お客様が利用しやすい連絡窓口
UMCallが対応・記録録音やテキストで相談内容を整理
運営チームへ通知メール・DingTalk・Larkなどで共有
中国のチームが確認・対応業務判断が必要な内容を引き継ぐ
導入の流れ
ご相談から運用開始まで
実際のお問い合わせ内容に合わせて、対応方法と情報共有の流れを確認します。
ヒアリング
業務内容、お問い合わせの種類、受付時間を確認。
ご提案・お見積もり
必要な機能と対応範囲を整理。
設定・準備
電話番号、音声案内、応対方針、通知を設定。
動作確認
想定されるお問い合わせに沿って、電話対応をテスト。
運用開始
開始後も業務に合わせて調整。
活用例
越境ECの電話対応と情報共有
以下は、越境ECでよくある業務を想定した活用例です。
注文・購入後のお問い合わせ対応
日本語オペレーターが要件を確認して記録。返金や在庫など運営側の判断が必要な内容は、中国のチームと共有し、回答方針を確認します。
複数店舗の電話窓口
店舗や時間帯に合わせて対応方法を設定。受付時間外は自動応答や留守番電話と組み合わせ、着信情報を運営チームに通知します。
UMCallの強み
日本のお客様と中国のチームをつなぐ
日本での運営体制と日中の情報連携で、業務に合った電話対応を支えます。
日本法人が運営
日本側の電話対応を支える運営体制。
日中の情報連携
お客様の声を中国のチームと共有。
業務に合わせた設計
応対、記録、通知の流れを調整。
日本の電話対応について、ご相談ください
お問い合わせ内容、月間の電話件数、希望する受付時間をお知らせください。対応範囲や費用は、業務内容を確認してご案内します。