缺少日本号码
海外号码降低客户信任，也可能无法满足日本平台和业务场景的要求。
服务成果
已落地的电话服务成果
统计截至 2026年6月1日
47店铺
跨境电商与独立站
日语客服服务实绩
356店铺
自动应答应用
IVR 自动应答服务实绩
常见业务难题
日本电话业务，不该成为运营负担
从号码、语言到人员和系统，我们帮助中国团队解决进入日本市场时最常见的电话沟通问题。
日语沟通困难
邮件尚能处理，但即时电话交流容易产生误解，甚至放大小问题。
没有专人接听
运营团队已经十分忙碌，来电打断工作，非营业时间又容易漏接。
信息彼此割裂
通话内容无法沉淀，国内团队难以及时获得录音、文字和客户诉求。
两种服务
按照业务复杂度，选择合适的接听方式
简单、重复的来电交给自动系统；需要判断和沟通的咨询交给日语客服。两种服务也可以组合使用。
UMCall+αIVR
适合希望全天候响应、降低人工接听成本，并将来电内容自动沉淀的团队。
- 日本本地电话号码
- 自动应答、语音菜单与留言
- 录音、语音转文字和翻译
- 短信回复、通知与 Webhook
UMCall+αCenter
适合需要真人理解客户问题、处理复杂咨询，并与中国运营团队协作的业务。
- 专业日语接听与外呼
- 客服话术和处理流程定制
- 通话录音、记录与实时反馈
- 营业时间、转接和留言管理
| 比较项目 | +αIVR | +αCenter |
|---|---|---|
| 接听方式 | 自动语音系统 | 日语人工客服 |
| 适合问题 | 标准化、重复性咨询 | 需要判断与沟通的咨询 |
| 非营业时间 | 可持续自动响应 | 可组合留言系统 |
| 定制能力 | 语音流程、通知、接口 | 话术、工单、协作流程 |
工作流程
日本客户来电，国内团队同步掌握
UMCall 在日本侧完成号码接入和专业应答，再通过录音、文字、翻译和即时通讯，把客户信息准确传递给中国运营团队。
- 客户无需拨打国际电话
- 按业务要求设置接听流程和时间
- 通话内容可记录、回听和追踪
- 支持与现有运营流程衔接
来电信息同步流程
客户拨打日本号码建立本地、可信的联系入口
UMCall 接听并整理生成录音、文字与客户诉求摘要
信息自动同步按团队习惯推送到常用协作工具
✉邮件钉钉钉飞飞书
中国团队及时跟进无需登录新系统，也不会遗漏来电
开通流程
从需求确认到正式上线
每个项目都基于实际来电场景配置，不用复杂的技术准备。
需求沟通
了解平台、来电类型、工作时间与处理目标。
方案报价
确定服务类型、功能范围和协作方式。
系统配置
配置号码、语音、话术和通知流程。
联合测试
模拟真实来电，确认系统与人员响应。
上线支持
正式交付，并根据运营情况持续优化。
客户案例
把语言和距离，变成可管理的服务流程
以下案例基于跨境电商常见业务场景整理，展示 UMCall 如何参与客户的日常运营。
01
日本电商店铺日语来电支持
国内团队难以及时处理日语来电
- 问题
- 店铺需要日本联系电话，但主要运营人员位于中国。
- 处理
- 日语客服接听并记录，通过邮件、钉钉或飞书同步；需要业务判断时再由运营团队确认。
结果建立接听、反馈和回复的闭环，通话记录可随时复核。
02
跨境多店铺统一日本电话窗口
多个店铺需要稳定的日本电话入口
- 问题
- 海外号码信任度低，国内员工直接接听也容易产生理解偏差。
- 处理
- 按店铺和时段配置号码；工作时间人工接听，非营业时间自动留言并通知团队。
结果减少漏接、误解和工作打断，客户咨询得到稳定响应。
UMCall 优势
懂日本客户，也懂中国团队
日本本地运营，中日双语协作，服务流程按业务配置。
日本本地运营
本地法人、号码与服务团队。
双语业务沟通
理解日语客户，也能与中国团队高效协作。
按场景定制
接听、记录和通知方式均可灵活配置。
不确定该选择自动应答还是人工客服？
告诉我们您的平台、来电场景和处理需求，我们会建议适合的方案。