日本の番号と受付時間
日本の電話窓口を用意し、時間帯に応じて対応を切り替えます。
自動音声応答
UMCall+αIVR
日本語の自動音声応答システム
専任の担当者がいなくても、日本の番号でお客様の電話を受け付けます。音声案内や留守番電話を通じて、電話内容を中国の運営チームと共有します。
日本の電話番号受付時間外も自動応答中国語で着信情報を共有
利用シーン
定型的な電話にも、スムーズに対応
定型的な問い合わせ、受付時間外の電話、日本語の担当者が不在の場面で、+αIVRが案内・振り分け・情報収集を行います。
- 注文・商品・営業時間などの問い合わせを自動で振り分け
- 担当者が不在でも日本語で案内し、留守番電話で受付
- 録音・テキスト・通知を運営チームと共有
☎日本のお客様からの電話1つの番号で、時間帯に応じた対応へ
✓対応内容を中国の運営チームと共有
主な機能
受付から通知までを自動化
業務に合わせて機能を組み合わせます。すべてを一度に導入する必要はありません。
自動応答と音声メニュー
日本語の音声案内とプッシュボタンで問い合わせを振り分けます。
録音と留守番電話
電話内容を記録し、折り返し対応に必要な情報を受け付けます。
文字起こしと日中翻訳
録音をテキスト化して中国語に翻訳し、内容の確認を支援します。
SMS返信とリアルタイム通知
SMS、メール、DingTalk、Larkなどで情報を共有します。
Webhook連携
必要に応じて、着信イベントを既存の業務システムへ連携します。
活用例
EC店舗への電話を自動で振り分け
日本の番号で注文・商品・営業時間の問い合わせを受け付け、必要な情報を通知します。
メニューで振り分け、記録して運営チームへ通知
日本語のメニューを再生し、ボタン操作に応じて要件の記録、連絡先の案内、留守番電話での受付を行います。
- 録音の文字起こしと中国語への翻訳
- 留守番電話の内容をメールで運営担当者と共有
- SMSを使った情報案内にも対応
日本のお客様からの電話日本語の音声メニューで案内
要件に応じて振り分け必要情報の案内、SMS、留守番電話
録音・テキスト・翻訳内容を整理してメールなどで共有
運営チームが確認・対応必要なフォローを行う
サービス料金
UMCall+αIVRの参考料金
自動音声応答サービスを、契約期間に合わせてお選びいただけます。
48,000円 / 1年
日本の電話窓口を整備し、運用を確認したいチーム向け。
長期利用におすすめ
2年プラン72,000円 / 2年
日本の電話サービスを継続して利用するチーム向け。
プランに含まれる主な機能
日本の電話番号SMS返信音声案内のカスタマイズ音声録音（留守番電話）受付時間の設定リアルタイム通知
文字起こし、日中翻訳、Webhook連携などの追加機能は、ご要望に応じて別途確認します。
最終的な費用は、番号の種類、設定内容、正式なお見積もりによります。
IVRの見積もりを依頼導入の流れ
4つのステップで運用開始
ご要望を確認し、電話対応の設定と動作確認を行います。
ヒアリング
番号、対応フロー、通知方法を確認。
ご提案・お見積もり
機能の範囲と費用を確認。
設定・動作確認
設定後、実際の電話を想定してテスト。
運用開始
サービスを開始し、運用を支援。
よくあるご質問
自動音声応答とオペレーター対応の違いは？
IVRは、事前に設定した音声メニュー、留守番電話、通知フローで電話を処理し、定型的な内容に適しています。確認や判断、対話が必要な場合は、 日本語オペレーターサービスをご覧ください。
中国の運営チームへ、電話内容はどう共有されますか？
ご利用内容に応じて、録音、文字起こし、日中翻訳、リアルタイム通知で共有します。通知先やWebhook、システム連携の範囲は導入前に確認します。
導入前に何を確認しますか？
業務内容、想定電話件数、音声メニュー、受付時間、通知方法をお知らせください。番号、プラン、追加機能、費用は確認後にご案内します。 お問い合わせ窓口へ、ご要望をお知らせください。
IVRが業務に合うか、ご相談ください
電話の内容と希望する対応フローをお知らせください。