日本号码与接听时间
配置日本电话入口，并按约定时段安排接听。
适用场景
复杂咨询，交给真人判断
当客户的问题无法用固定语音回答，或需要结合订单、店铺政策与沟通语境判断时，由日语客服代表企业完成第一线处理。
- 售前、订单、物流与售后问题类型多
- 需要追问细节、安抚客户或灵活说明
- 需要把关键信息准确交给国内团队
真人客服处理流程
日本客户拨打日本号码
日语客服接听、追问并判断
记整理咨询记录
译提炼中文摘要
中国运营团队同步信息并继续跟进
核心服务
从接听、判断到协作，形成完整处理流程
根据业务需要组合服务内容、接听时段、处理权限与通知方式。
日语接听与外呼
由日语客服接听、回电并确认客户需求。
定制话术与应对规则
整理常见问题、回复口径与升级处理条件。
录音与咨询记录
保存通话，并整理客户信息、问题和处理内容。
短信、留言与实时通知
通过短信、邮件、钉钉或飞书同步必要信息。
转接与团队协作
按权限直接处理、转接或提交国内团队确认。
典型案例
日本客户咨询，国内团队同步处理
以跨境店铺的订单与售后咨询为例，把语言沟通转化为可追踪的协作流程。
客服先判断，再按权限处理或升级
日语客服确认订单号与具体问题。标准问题当场回答；涉及退款、库存或特殊政策时，形成中文记录交由运营团队确认。
- 客户无需跨语言反复说明
- 每次沟通都有录音与处理记录
- 处理结果通过约定工具及时同步
1客户来电说明问题
→
2日语客服判断并记录
→
直接答复运营确认
→
✓问题跟进结果可追踪
服务费用
按每月接听量选择方案
以下为基础套餐参考；话术复杂度、外呼、系统协作与服务时间等需求另行确认。
轻量接听
10,000日元 / 月
包含 20 通来电
超出后 750 日元 / 通日常运营
50,000日元 / 月
包含 110 通来电
超出后 600 日元 / 通集中接听
100,000日元 / 月
包含 240 通来电
超出后 500 日元 / 通基础服务包含
日本本地电话号码母语级日语通话短信回复通话录音定制语音信息留言信箱接听时间设置语音菜单实时通知
最终报价以确认后的业务范围、处理权限和服务时间为准。
开通流程
先明确规则，再开始接听
把常见问题、处理权限和协作方式在上线前确认清楚。
需求梳理
确认业务、来电类型和接听时间。
话术与权限
整理回复口径和升级条件。
号码与培训
配置号码并准备客服资料。
测试上线
模拟来电后正式开始服务。
需要一支懂跨境业务的日语客服团队？
告诉我们常见问题、月来电量和希望接听的时间。