日本の番号と受付時間
日本の電話窓口を設定し、合意した時間帯に対応します。
日本語オペレーター
UMCall+αCenter
日本語コールセンターサービス
日本語オペレーターが要件を確認し、応対内容を記録。対応結果を中国の運営チームと共有します。
ネイティブレベルの日本語対応業務の応対方針に沿って対応中国語で対応結果を共有
利用シーン
判断が必要な相談は、オペレーターへ
定型の音声案内では解決できない相談や、注文・店舗方針・会話の状況に合わせた判断が必要な場合に、日本語オペレーターが一次対応を行います。
- 購入前・注文・配送・購入後の幅広い相談
- 詳しい確認や、お客様に合わせた説明が必要
- 重要な情報を中国の運営チームと共有
オペレーター対応の流れ
日本のお客様日本の番号へ発信
日本語オペレーター応対・確認・判断
記相談内容を記録
訳中国語で要点を整理
中国の運営チーム情報を共有して対応を継続
主なサービス
応対・判断・情報連携をひとつの流れに
業務に応じて、対応内容、受付時間、処理権限、通知方法を組み合わせます。
日本語での受電・架電
日本語オペレーターが受電や折り返しを行い、要件を確認します。
応対スクリプトと対応ルール
よくある質問、回答方針、運営側へ確認する条件を整理します。
録音と対応記録
通話を録音し、お客様の情報、要件、対応内容を記録します。
SMS・留守番電話・リアルタイム通知
SMS、メール、DingTalk、Larkなどで必要な情報を共有します。
電話転送とチーム連携
権限に沿って回答、転送、または中国のチームへの確認を行います。
活用例
日本のお客様の相談を、中国のチームと共有
越境ECの注文・購入後の相談を、記録と情報共有を通じてフォローします。
要件を確認し、権限に応じて対応・引き継ぎ
日本語オペレーターが注文番号と要件を確認。定型的な質問にはその場で回答し、返金・在庫・個別の店舗方針に関する内容は中国語で記録して運営チームへ確認します。
- お客様は日本語で要件を伝えられる
- 応対内容を録音・記録
- 合意したツールで対応結果を共有
1お客様からの電話要件を伝える
→
2日本語オペレーター確認して記録
→
その場で回答運営側へ確認
→
✓対応を継続対応状況を確認
サービス料金
月の電話件数に合わせて選べるプラン
以下は基本プランの参考料金です。応対内容の複雑さ、架電、システム連携、受付時間などは別途確認します。
少量の電話対応
10,000円 / 月
受電20件を含む
超過分は750円 / 件日常の電話対応
50,000円 / 月
受電110件を含む
超過分は600円 / 件電話件数の多い業務
100,000円 / 月
受電240件を含む
超過分は500円 / 件基本サービスに含まれる内容
日本の電話番号ネイティブレベルの日本語対応SMS返信通話録音音声案内のカスタマイズ留守番電話受付時間の設定音声メニューリアルタイム通知
最終的なお見積もりは、対応範囲、処理権限、受付時間を確認してご案内します。
導入の流れ
対応ルールを確認して、運用開始
運用前に、よくある質問、処理権限、連携方法を確認します。
ヒアリング
業務、電話の内容、受付時間を確認。
応対方針・権限
回答方針と確認が必要な条件を整理。
番号・対応準備
番号の設定と応対資料を準備。
テスト・運用開始
電話対応を確認してサービス開始。
よくあるご質問
どのような電話に対応できますか？
越境ECの購入前、注文、配送、アフターサービスの相談に適しています。確認済みの方針と権限に沿って対応し、返金、在庫、個別方針の判断は運営チームへ確認します。
受付時間を業務に合わせて設定できますか？
受付時間と対応フローは導入前に確認します。時間外は留守番電話や 日本語の自動音声応答サービスを組み合わせられます。設定内容と費用は、ご要望に応じて確認します。
中国のチームで準備する資料は？
店舗・商品情報、よくある質問、注文の確認方法、回答方針、確認先の担当者をご準備ください。電話件数、架電、システム連携、受付時間に応じてご提案します。 詳しくは、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
越境ECの日本語電話対応、ご相談ください
問い合わせ内容、月の電話件数、希望する受付時間をお知らせください。