用例2:利用SMS功能给用户发送联系邮件信息

用例2:利用SMS功能给用户发送联系邮件信息(UMCall αIVR)

用例运行流程

  • 用户给店铺主页上留有的日本本土电话(050…)拨打电话
  • 客服端此时并没有人再值守,于是开始了语音提示
  • 语音提示:您如果是想查询订单状况的话请按【1】,如果想了解产品和服务的话请按【2】,如果是营业电话请按【3】
  • 用户按【1】会引导用户留下单号以及其他信息;按【2】的话,就通知用户我们会给的手机发送一条SMS短信,里面会有我们的邮件联系方式;按【3】的话,由于是营业电话直接就拒绝接听
  • 【1】系统会把用户的回答录音并保存到云端(根据事前的设定,可以把语音装换成日语文本或者而进一步翻译成中文文本)
  • 【2】通过SMS发送系统发送一条直接已经设置好的文本信息
  • 【3】直接结束通话
  • 用户留言完毕后,系统会把云端的语音以及文本文件地址,以及整个通话状况发给店铺运营担当者
  • 店铺运营担当者会根据收到的语音信息,判断如何再和用户沟通

此用例用到的功能

日本本土电话号码提供
定制语音信息
短信(SMS)回复功能
短信双向通信功能
语音录音(留言信箱)
语音转换文本功能
文本翻译功能
自定义电话接通时间
信息实时通知
语音菜单与导航
与日本主要电商平台集成
接听记录和备忘录
Webhook功能提供
电话转接功能
个性化客户支持方案设计

我们的服务内容

UMCall+αIVR

是由UMCall提供的无人值守电话服务,又可以称为自动电话系统(Interactive Voice Response, IVR)或自动语音应答(Automated Attendant)。
试拨电话:050-3355-6530

UMCall+αCenter

是由UMCall提供的呼叫中心服务,有我们的接线员负责接听和处理呼入电话和呼出电话,以解决问题、提供支持或执行其他通信任务。

日本本土电话号码提供

母语级日语通话服务

电话录音功能

短信(SMS)回复功能

定制语音信息

语音录音(留言信箱

自定义电话接通时间

语音转换文本功能

文本翻译功能

电话转接功能

信息实时通知

语音菜单与导航

与电商平台集成

接听记录和备忘录

Webhook功能提供

个性化方案设计

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