用例1:最简单的语音留言应用(UMCall αIVR)
用例运行流程
- 用户给店铺主页上留有的日本本土电话(050…)拨打电话
- 客服端此时并没有人再值守,于是开始了语音提示
- 语音提示:您如果是想查询订单状况的话请按【1】,如果是有其他事情的话请按【2】
- 用户不管是按【1】或者按【2】都会有语音提醒用户下一步的操作内容
- 【1】系统会把用户的回答录音并保存到云端(根据事前的设定,可以把语音装换成日语文本或者而进一步翻译成中文文本)
- 【2】通过SMS发送系统发送一条直接已经设置好的文本信息
- 用户留言完毕后,系统会把云端的语音,文本文件地址,以及整个通话状况发给店铺运营担当者
- 店铺运营担当者会根据收到的语音信息,判断如何再和用户沟通